如何让消费者玩得开心更买得放心？美ONE这届618又整新活了

（原标题：如何让消费者玩得开心更买得放心？美ONE这届618又整新活了）

今年618大促有点“卷”。5月23日20点，京东、唯品会均启动2023年618预售，3天后，淘宝天猫618预售也即将在今日（5月26日）拉开帷幕。

当直播电商成为大促、购物节乃至常态化消费的的主要渠道之一，除了带货卖货，其还能给消费者们、品牌们带去什么？迎来深耕直播电商行业的第九年，美ONE也一直在思考，能为消费者、商家乃至行业带来哪些创新。

让消费者玩得开心：更多红包、更多互动、更多内容

继去年新开设“所有女生直播间”“所有女生的衣橱直播间”后，美ONE在今年迎来包括“李佳琦直播间”在内的三大直播间共同参与的首次618大促。围绕“属于所有女生的李佳琦超级618”这一主题，美ONE希望通过直播矩阵为消费者有超级丰富的选择、为商家提供超级精准的服务、最终与平台共同进步发展。

据悉，5月26日到6月20日，美ONE旗下三个直播间将设置大品类专场+小品类专场，涵盖美妆、时尚、生活、潮电、家装、食品和母婴等品类，无论是白天还是晚上时段，消费者都可以根据空闲时间、品类喜好选择自己想看的内容。

大促期间，通过李佳琦直播间618小课堂和“所有女生”小程序攻略文档，消费者可以更迅速地找到心仪商品，一键预约上播时间。美ONE还将在平台优惠基础上额外补贴1亿元直播间红包，并上线“所有女生”小程序互动赢红包，创新出覆盖直播间内外、618全周期的丰富玩法。

值得一提的是，从连续两年双11期间推出的《所有女生的offer》让消费者更了解主播真实谈offer的过程，以及品牌理念、价值观、背后的故事等；再到近期热播的美ONE自制综艺《所有女生的主播》，从消费者感兴趣的直播间幕后故事出发，展现主播这一职业背后的种种工作与努力，今年，美ONE将继续通过综艺与直播电商行业的结合，用内容赋能618。除了《所有女生的主播》这档被誉为“电子榨菜”的新综艺外，直播日历、小课堂、新品秀，以及“所有女生”小程序攻略文档等众多内容，也将继续为消费者提供全面丰富的大促体验。

让消费者买得放心：“全链路服务”与“三重服务保障”

除了让消费者能够“玩”得开心，“服务”则成为了另一个频频被提及的词汇。

从近几年消费者大促期间购物反馈来看，直播下单已经成了网购的重要方式，而直播间的购物体验直接影响着网购满意度。每逢大促期间，直播间的订单量和消费者咨询量往往是平日几十、几百倍的爆发。调查亦显示，价格是否会更优惠、产品会不会以次充好、售后服务保障成为了消费者关注度最高的三方面问题。

根据美ONE合伙人蔚英辉介绍，服务是美ONE最重视的核心之一，今年618大促期间，美ONE将做好服务，抓住“全链路服务”和“三重服务保障”两个重点，守住“所有女生，所有男生”的信任，让“理性消费、快乐购物”成为可能，持续为消费者的美好购物体验保驾护航。

电商中的客户服务一般分为售前、售中、售后三个阶段。而直播还未开始、产品还未上播，美ONE的售前服务便已经开始。

消费者在线上渠道购买产品时，因产品销售渠道鱼龙混杂、代理商良莠不齐，通常会担心买到假货。为了确保直播间消费者买到正品，美ONE将“正品保障”设为全链路服务的首位。美ONE旗下QC部门从店铺资质、品牌或商家资质、产品资质、授权链路等多维度进行严格审核，确保直播间上播商品，都是来自于品牌运营/授权运营的天猫官方旗舰店，或是平台自营的正品，产品绝无假货、二手货，“让消费者买得安心”。

当下，直播电商能够缩短消费者的品牌决策流程。为了能让消费者找到那款适配自己预算并满足自己需求的产品，美ONE也采取了相应措施以解决消费者面对海量信息时的“筛选困难症”。比如，当产品通过审核、允许上播后，美ONE通常会在直播前通过微信公众号、小红书、抖音、微博、B站等社交媒体或平台上发布产品的介绍、使用方法，进行种草科普；到了预热阶段，《李佳琦小课堂》通过专业、全面地详解各品类产品，让消费者对产品有更充分和详细的了解，并进一步明确自己真正需要的是什么产品，“让消费者更会买”。

当顾客做出选择在直播间下单后，就进入了服务和售后的环节。在这一环节，美ONE直播间消费者能够享受来自商家、平台和直播间的三重售后保障。三重保障之下，美ONE建立起一个直接快速的售后对接通道，保障了90%以上的case能够在24小时内处理完结。据了解，美ONE旗下直播间提供365天多平台覆盖的服务通道，从李佳琦直播间1号客服到微信社群、公众号、微博、小红书等平台，都设有官方客服账号，同时大促期间还会增加“李佳琦售后大本营”表单，以应对咨询高峰期的用户诉求。

不管让消费者玩得开心、或是买得放心，透过这些可以看得到、体验得到的种种措施后，其实更是美ONE为了构筑一个正向的、良性发展的直播电商行业而付诸努力。正如李佳琦所言：“除了交付商品、提供服务以外，我希望我们的直播间是专业的温暖的，值得信任的，我们想要通过直播间把爱和陪伴带给更多的消费者，把人间烟火气传递给更多的朋友。”（文/和讯财经 张星钰）