中通快运踢到铁板？国手郭艾伦投诉引发物流行业服务质量反思

（原标题：中通快运踢到铁板？国手郭艾伦投诉引发物流行业服务质量反思）

中国男篮队员郭艾伦近日在社交媒体上投诉中通快运，称其邮寄的医疗器材因工作人员填错地址而耽误治疗，引发了公众对物流行业服务质量的广泛关注。

服务质量有待提升

作为国内快递物流行业的领军企业之一，中通快运在此次事件中展现出的服务质量令人失望。郭艾伦反映，在尝试联系中通快运深圳分站时，工作人员态度冷漠，后续更是无人接听电话。这种对客户诉求置之不理的行为，与中通快运近年来的快速发展形成了鲜明对比。

虽然中通快运官方在事发后迅速回应并承诺解决，但这种"亡羊补牢"式的处理方式难以抹去其在客户心中留下的负面印象。对于一家曾完成超3亿美元B轮融资、年营收近百亿的企业而言，如何将资金优势转化为服务质量的提升，显然还有很长的路要走。

行业发展与服务质量并重

中通快运的这次失误也为整个快递物流行业敲响了警钟。近年来，随着电商的蓬勃发展，快递物流行业迎来了前所未有的发展机遇。然而，在追求业务扩张和市场份额的同时，部分企业忽视了服务质量的提升。

中通快运在2023年8月开通中国台湾地区业务，实现了全国覆盖，这无疑是一个重要的里程碑。但如果基础服务质量跟不上，再大的版图也难以赢得客户的长期信任。在快递物流行业竞争日益激烈的今天，只有将服务质量作为企业发展的核心竞争力，才能在市场中立于不败之地。

本文源自：金融界

作者：小盈