慧择"小马保险服务链"荣膺2025金融消保与服务创新优秀案例

（原标题：慧择"小马保险服务链"荣膺2025金融消保与服务创新优秀案例）

2025年3月15日，中国金融传媒正式发布《2025金融消保与服务创新优秀案例名单》，慧择保险经纪凭借"构建小马保险服务链"项目，从200家金融机构报送的400余个案例中脱颖而出，荣获"线上金融服务创新案例"奖项。这是继慧择连续多年领跑互联网保险赛道后，再次以服务创新实力获得行业权威认可。

直击行业痛点：一站式服务链破解用户多保单服务难题

随着互联网保险渗透率逐步提升，客户对线上服务的需求已从单一投保延伸至全生命周期管理。传统模式下，客户需跨平台处理多家保司的续费、保全、理赔等业务，流程繁琐、体验割裂。基于十九年互联网保险服务经验，慧择首创"小马保险服务链"，通过智能化系统重构服务流程，实现客户"一键申请多家保司售后服务”模式。

该模式以客户维度整合服务场景，打通多家保险公司的数据接口，创新推出"一次申请，同时办理"功能。客户通过慧择平台可同步办理多家保司的保单查询、信息变更、续期缴费、报案理赔等业务，服务回溯机制确保全流程透明可查。

2024年数据显示，慧择全年处理保全变更34.2万件，自助办理率达78.9%;电子发票服务覆盖100多家保险公司，全年申请开票16.6万次。

保险价值彰显：五大核心模块构建服务全生命周期闭环

"小马服务链"涵盖客服、寄送、保全、续期、理赔五大核心模块，形成"售前-售中-售后"闭环。2024年服务数据显示：全年在线服务量达31万次，满意度高达98%;全年续期保单服务量达到115.6万件，电子回访成功率99.8%。针对特殊群体需求，慧择创新适老化服务方案。视频连线办理、语音智能导航等功能，让88岁高龄客户足不出户完成6份保单变更，而睡眠保单唤醒系统更是成功唤醒失效睡眠保单43件，延续130.76万件保单权益。 用户Z女士在保单复效后感慨："慧择的服务让保险真正有了温度。"

值得一提的是，慧择深度洞察客户在理赔过程中遇到的“理赔流程繁琐、理赔时效缓慢、理赔争议解决无门”等痛点，在理赔模块向下进一步细分打造了3种理赔服务产品：“小马闪赔”小额案件仅需1个工作日即可完成赔付;“小马协赔”为每一位大额理赔客户量身定制六大核心服务，确保客户权益;“小马帮赔”突破平台界限，将温暖延伸至慧择平台之外的保单，让理赔不再困难重重。数据显示，2024年协助理赔结案16.1万件，金额达8.1亿元。

中国金融传媒评审专家指出，在互联网保险快速发展的当下，慧择推出的“小马保险服务链”无疑是行业服务创新的典范。这一服务模式以客户为中心，通过智能化系统和7×24小时人机协同服务，为客户提供了从保单咨询、续期缴费到理赔申请的全流程一站式服务，极大地提升了客户体验。

本文来源：财经报道网