西南证券推行差异化服务

北京7月13日消息：实施浮动佣金制后,西南证券在细分市场的基础上,推出了为大客户提供全方位服务的客户关系小组服务模式,以差异化的服务模式来形成自身的核心竞争力,提高服务质量,来吸引和留住客户。

据《证券时报》报道，以前国内许多券商在经营管理上存在着较强的"坐商"观念,主要表现为没有深入调查了解客户的需求,导致不能以客户需求为出发点来提高自身的服务水平。如在提供咨询建议上以理论上的基本面分析或技术分析为主,向客户提供投资无差别的咨询指导,忽视了客户需求的多样性和差异化。

西南证券客户关系小组的服务模式彻底摒弃了这种做法。它以客户为中心,以客户的需求为出发点,细分客户市场,主动为客户提供差异化的交易、情感和咨询服务。该模式将客户需求----前台团队(客户关系小组)的服务----后台团队(公司研发中心)的产品支撑结合起来。前台团队营业网点员工3人为一组,打破传统的营业部开发、交易、咨询分工的服务方式,以小组为单位构建优势互补的全方位服务平台。

在交易服务方面,客户关系小组除在客户开立账户,开通多种委托方式、成交信息反馈等各个环节使客户得到满意、及时的服务外,客户关系小组的投资咨询指导更有其特点。在充分了解客户的投资需求、风险承受能力、投资偏好基础上,结合后台团队的高水平投资咨询产品,再向客户提供投资建议。客户关系小组还帮助重要的客户建立直接与公司研发中心专家对话的通道,使客户能直接获得专家的咨询指导或为客户做专题调研。

据了解,西南证券的客户关系小组模式,可以使客户享受到研发中心推出的行业研究周刊、政策活页、股海导航、数据传真、今日关注、市场观察等六大系列产品,分享到专家们在房地产、IT、生物医药等行业和公司财务研究、证券定价研究、金融创新研究等方面的研究成果。西南证券在推出该模式前,对证券经纪业务的服务内容和特点,证券市场的竞争态势及发展趋势进行了充分的调研论证,多次采取各种形式对客户需求进行调查,分析研究,所以该模式一经推出就获得了客户的好评。