以科技之长服务小微成长 陆金所控股获颁毕马威中国金融科技企业卓越奖

近日，在由毕马威中国等主办的2023中国(青岛)金融科技峰会上，陆金所控股(NYSE：LU；06623.HK)凭借卓越的技术能力和丰硕的实践成果，获颁毕马威中国金融科技企业卓越奖。

据大会主办方介绍，本奖项候选企业均2022年上榜毕马威金融科技50强且累计五年上榜。陆金所控股连续七年在毕马威中国领先金融科技50强榜上有名。这显示出行业对陆金所控股在小微金融领域创新实践的长期关注和充分肯定，公司持续创新能力及场景应用价值获得高度认可。

2022年央行发布的《金融科技发展规划(2022—2025年)》明确提出“充分发挥金融科技赋能作用，增强金融服务实体经济的能力和效率”，加快数字化转型、巩固数字化成果已成为金融行业的必由之路。

近年来，陆金所控股借助“AI+O2O”业务模式运用科技手段主动优化服务流程与体验，提升小微企业主服务可得性，进一步加大对小微企业主的扶持力度，优化小微金融服务有效性。

陆金所控股自主研发的全线上化人工智能贷款解决方案“行云”，通过AI客服“小惠”全程与客户“面对面”服务，可同时在线服务数百位客户，在节省大量人力成本的同时，更智能、快速地服务客户，让客户足不出户就可完成整个贷款流程。。截至到2023年4月底，约68.1万小微企业主通过"行云"获得借款1848亿元。

合理运用大数据、云计算、人工智能等技术，创新风险评估方式等被业内视为能够提升“会贷”水平、提升对中小微企业主服务能力的有效途径。陆金所控股综合应用各类前沿技术，不断完善风险控制技术和模型，以“人+企”为方向，通过多维数据挖掘提高小微企业主画像的精准度。

陆金所控股通过智能客服大幅提升客户体验。陆金所控股旗下平安普惠智能客服团队在首届人工智能训练师“未来之星”大赛全国总决赛中获得金奖。智能客服平台2022年累计服务客户1100万人次，通过AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等客户服务场景的创新运用，大幅提升客户体验，智能客服平台解决率达92%，NLP准确率达98%，ASR准确率达96%，节约年度服务成本7700万，年拦截咨诉风险7.9万件。

国家金融与发展实验室理事长李扬在会议上指出，金融科技发展要关注的是未来，特别需要关注生成式人工智能的发展。在自主研发生成式人工智能领域，陆金所控股也走在行业前列。首个专业领域人工智能大语言模型“无师”已经在审批系统上线，助力陆金所控股风控审批提效，提升小微融资服务质量。

以有责任的科技应用提升服务小微企业主能力亦提升了陆金所控股的商业价值与社会价值。公司财报显示，截至3月31日，陆金所控股累计服务借款人达1940万人，赋能的零售信贷余额达人民币4952亿元，其中一季度新增贷款为570亿元。截至2022年底，陆金所控股发放给小微企业主的贷款余额占总贷款余额的82.1%。