水滴保：自建“三位一体”操作系统，“水守AI”驱动保险全流程进化

（原标题：水滴保：自建“三位一体”操作系统，“水守AI”驱动保险全流程进化）

6月11日，今日保“2026·第七届·保险中介发展峰会”成功举办。本届大会以“进化与共生”为主题，聚焦保险中介行业的高质量发展路径。峰会吸引了来自保险公司、保险中介机构及保险科技企业等行业嘉宾共同参与，是最具影响力的保险中介行业年度盛会之一。水滴公司合伙人、水滴保总经理冉伟受邀出席并发表主旨演讲。

冉伟表示，人工智能正在演变为一种全新的智能经济新形态。水滴公司将全面向“AI原生公司”战略转型，通过自建“水守AI”操作系统，已实现智能客服、智能运营、智能营销、产品创新等服务环节的全链路重塑。

图：水滴保冉伟

自建“三位一体”操作系统，“水守AI”驱动保险全流程进化

目前，水滴已搭建起“模型+Harness+应用”三位一体的操作系统，作为“水守AI”的技术底座。底层由通用大模型与自研“水滴水守大模型”双引擎驱动，中间层则是水滴的核心护城河——Harness工程能力。构建了6层适配保险场景的工程能力，能够将晦涩条款翻译成AI可执行语言，使AI具备了“保险服务上岗”的资格。如今，“水守AI”已成为业务的“中枢神经”，驱动保险服务全流程进化。

在智能客服场景，AI智能客服“保小慧”实现了语音识别、意图理解与业务办理的无缝协同，真正做到"对话即办理"。目前，“保小慧”电话服务月均交互量超百万次，上线3个月服务能力提升40倍，语音回复时效平均仅1.5秒，对话节奏接近真人水平。

在保险运营场景，水滴自研了运营AI Agent，形成覆盖“用户分析—售前咨询—保单服务—经营策略”全链路的闭环。与以往“被动、机械、千人一面”的传统线上运营机器人不同，水滴的智能运营AI Agent能7×24小时在线，自主进行用户分层，根据沟通内容及历史保单数据分析用户保障缺口，并基于经营数据自动迭代，做到“越用越聪明”。

在保险营销场景，水滴推出了赋能经纪人的AI Agent“龙虾保”，为每位经纪人打造专属的“AI内容生产团队”。该产品内置四大核心能力：一是自动识别直播高光并完成智能剪辑；二是依托热点或灵感，60秒内一键生成视频；三是辅助撰写爆款文案，实现精准种草；四是智能推送专业图文，赋能日常经营。上线短短4周，“龙虾保”单条视频最高实现30万自然播放量。

在产品创新场景，水滴保搭建起微信服务号、小红书/抖音/视频号等内容矩阵，构建了立体的用户洞察和触达网络。在AI能力的赋能下，能够对海量用户交互信息进行精准识别与匹配，以更细的颗粒度，洞察不同细分人群的潜在需求和差异化保障期待，从而定制出多款具有行业创新意义的好产品。2025年，水滴保累计上线242款定制保险产品，其中免健告产品57款、老年友好产品221款，并逐步构建起“带病体创新保险产品宇宙”，让不同年龄段、不同健康状况的用户都能在水滴保买到适合的保险。

战略升维，从“AI工具”迈向“AI原生”

今年是水滴公司十周年，也是水滴保成立九周年。“过去我们是‘使用AI工具’，现在我们要向‘AI原生公司’转型。”AI不应仅仅是公司的一个部门或工具，而应成为贯穿产品设计、营销、核保、服务、理赔全链条的“神经系统”。这是一个组织认知问题，不单单是技术部署问题。在研发投入上，水滴公司每年投入近3亿元，已申请超100项人工智能专利，申请大模型相关专利72项，AI研发团队成员来自北大、清华、中科院等顶尖院校。

水滴公司AI能力也获得多方认可，今年4月，“水守AI”入选中国软件行业协会 “十四五”软件和信息技术服务业示范案例。5月，水滴旗下北京水守智能科技有限公司入选福布斯中国“第三届中国人工智能科技企业TOP50——人工智能新锐企业”榜单；水滴公司“保小慧”与“KEYI.AI”入选清华大学五道口金融学院《AI保险行业应用创新白皮书》典型案例。

面向未来，水滴将继续加强“AI原生”能力的保险服务探索，围绕技术深化、场景拓展与生态共建等方向，与合作伙伴一起推动保险行业高质量发展。