西安伊美尔双眼皮修复失败被曝光，消费者苦等一年才退款！

（原标题：西安伊美尔双眼皮修复失败被曝光，消费者苦等一年才退款！）

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

手术失败协商一年还要在等一年？

中华陕西网1月24日报道：《女子在西安伊美尔做双眼皮手术 却“毁容” 医院：是医生就有失误》。

图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

该报道称，西安的周女士原本对自己的容貌非常自信，但为了精益求精变得更好看，来到一家美容医院做双眼皮的修复手术。但术后的效果却并不理想，甚至击碎了周女士原有的自信。

周女士告诉记者：“女人嘛， 就是想变得更好看，在医院做的修复，现在就做成这样了。”

周女士本身就是双眼皮，2023年12月，周女士为了让自己更漂亮，前往西安伊美尔医疗美容医院做了双眼皮的修复手术。

周女士说：“销售顾问说这个教授有30年的修复经验，保证没问题，给你做肯定能变好看，这个教授面诊的时候也给我说了， 我现在给你修复完后，肯定比你现在好看，听完这话我就很有信心，结果做完后两三个月就发现有问题，可以说是毁容的程度了，右眼皮是三层，左眼皮中间翘起来了。”

图源：中华陕西网

消费15000元做的双眼皮修复手术，结果效果却与预期相差很多，周女士无法接受这样的结果。

周女士表示：“天天眼睛一睁，看到这双眼皮我就受不了，特别大的压力，现在啥也不想干。找医院他们说给我修复，但修复需要一个过程，让我等，到五个月的时候我来了还是让我等，说皮肤组织不太够，让我再等等，到松一点了再做修复，10个月的时候他们又说还是做不了，你别不停地来找，来了也修复不了。”

虽然西安伊美尔美容医院口头上已经同意修复，但一年过去了，周女士苦等的修复手术仍旧迟迟看不到进展，于是周女士向西安伊美尔医疗美容医院提出退款，要求地方全额退还自己的15000元手术费用，但针对周女士的退款协商，西安伊美尔美容医院却一直没有给一个明确的结果。

图源：中华陕西网

图源：中华陕西网

为此，快报帮的记者联系到西安伊美尔医疗美容医院处理周女士事宜的负责人。

西安伊美尔医疗美容医院负责人表示：“是医生就会有失误，我们根据顾客的情况有预判，也有在手术同意书里告知过顾客，确实是出现了双眼皮的不良反应，我们愿意承担这个责任，一直在跟顾客积极沟通，顾客现在的情况已经不适合再做修复手术，再经过一年时间我们是会给顾客做修复手术的。”

手术出现问题，要想修复却还要再等一年，已经等了一年多的周女士等不住了，也不想等了，对机构的信任也不复存在。

图源：中华陕西网

周女士：“有可能一年，有可能两年，要是我眼睛再等一两年还是这样的情况，我还生不生活？工不工作？”

随后，快报帮记者向工作人员询问周女士退费诉求的合理性。

西安伊美尔医疗美容医院的负责人表示：“我认为是合理的，但是全额退费是不合理，不过可以再协商，我们是愿意协商的。”

记者在发稿前得知，双方经再次协商后，终于达成一致，医院同意退还周女士14000元。

咨询一下就背上三万元贷款？

实际上，像周女士这样在西安伊美尔美容医院遭遇调解困境的消费者并非孤例。

去年11月21日，有消费者在黑猫投诉平台对西安伊美尔美容医院进行投诉反馈。

该消费者称，自己在西安伊美尔美容医院未进行任何服务却遭遇征信问题，需要西安伊美尔解释贷款情况。

该消费者于2017年7月21，去往西安伊美尔咨询做下巴，但是因为怕疼，最终没有进行消费，期间有人让其测试一下有没有贷款资质，该消费者测试了以后并没有选择使用该贷款，但是却在查征信时发现自己被贷款3w元。

截至深度美业发稿前，该消费者的投诉尚未有处理进度，显示商家未匹配成功。

图源：黑猫投诉

除黑猫投诉外，消费保上的用户也对西安伊美尔美容医院颇有微词。

2024年10月02日，有消费者在消费保投诉西安伊美尔美容医院消费8800元的热玛吉项目无效，并称该机构服务态度很差。

该消费者称，自己是在店内销售人员推荐下做了热玛吉项目，但一个月后未见效。医院一直未解决问题，称三到四个月才有效果。截至深度美业发稿前，消费保平台因未获得品牌方有效回复，自动关闭了该投诉。

图源：消费保

2024年09月09日，有消费者在消费保投诉，西安伊美尔美容医院涉嫌虚假宣传诱导注射。

该消费者称，自己原本想处理印第安纹，但被机构诱导进行注射手术。第一次付款11000多元，过程中被告知有最大优惠，多次付款注射。后期又交了26000元用于胶原蛋白注射。然而，该消费者通过渠道查询发现，产品实际价格只有300元一支，总额收了26000元。注射后第三天开始不舒服，联系对方后被建议用药，之后有所好转，但停药后又不舒服。当时注射胶原蛋白的医生并非机构内部人员，而是从外面请来的，该消费者怀疑该机构涉嫌非法行医。

该消费者反馈称，眼部和面部注射后反应疼痛，尤其是眼睛，左眼右侧卧蚕和左眼卧蚕注射量看起来相对较多。

图源：消费保

2024年04月20日，有消费者在消费保投诉，西安伊美尔美容医院涉嫌虚假宣传和不当收费。该消费者在咨询项目时，被三名女性推销员推荐未听说过的品牌，夸大宣传效果，最终支付了三万元，但做完项目后毫无效果。消费者未敢告知家人，怀疑未被使用药物。快结束时，推销员还推销其他项目，并让消费者躺在床上刷卡支付。其中一名女性还要求通过微信转账三千。消费者质疑其效果，并表示如果效果好，不会考虑去北京做项目。消费者与母亲去医院调解，但未得到理睬，接待人员也躲避问题。消费者母亲在医院闹事，被保安拖出医院。消费者希望有关部门整治这些不正当行为，并指出为其做项目的医生无资质。

图源：消费保

2023年12月14日，有消费者在消费保投诉，西安伊美尔美容医院在规定期限内未退款。该消费者于2023年4月16日通过支付宝转账1040元用于购买医疗瘦脸针，后因不愿在此消费，申请退款。2023年12月2日联系销售，提供了身份证正反照片及银行卡，销售承诺一周内退款。然而，之后一直未有消息，消费者又询问了另一位销售，但被告知不由她负责。随后，消费者联系了第三位销售，被告知已提交退款申请，承诺一周内退款，但期间无消息。12月9日，消费者再次询问，被告知最晚于12月14日退款，但到了12月14日，消费者多次询问催促，仅被告知正在退款，态度冷漠强硬。

图源：消费保

伊美尔美容医院是何方神圣？

西安伊美尔医疗美容医院有限公司 (曾用名：西安艾薇美医疗美容医院有限公司) ，成立于2018年，北京伊美尔医疗科技集团成员，全资子公司，企业实缴资本4000万人民币，卫健委查询显示，该机构的执业许可证有效期到2028年12月11日。

图源：卫健委官网

该机构的总公司北京伊美尔医疗科技集团股份公司 (曾用名：伊美尔 (北京) 控股集团股份公司，以下简称伊美尔集团) ，成立于2008年，北京伊美尔医疗科技集团成员，实缴资本13484.9691万人民币，并已于2021年完成了C轮融资。

1月23日，伊美尔集团旗下的天津伊美尔医疗整形美容专科医院有限公司因未经审查发布医疗广告被天津市河西区市场监督管理局处以5000元罚款的行政处罚。

1月15日，伊美尔集团旗下的青岛伊美尔医疗美容医院有限公司，因存在医疗机构医疗质量安全管理制度不健全的违法行为，被青岛市卫生健康委员会处以警告,并处罚款人民币10000元的行政处罚。

图源：天眼查

去年11月28日，天津伊美尔医疗整形美容专科医院有限公司经天津市河西区市场监督管理局查验，发现该机构于7月19日16：30在其运营发布的微博账号“天津伊美尔整形美容医院”发布了含有“新晋抗衰神器”“伊美尔新少女Reaction”“分层抗衰”等内容的广告。该广告内容中宣传的“伊美尔新少女Reaction”是一种用于改善皮肤皱纹的非侵入型治疗的射频治疗仪，型号规格为Reaction。该设备取得《中华人民共和国医疗器械注册证》，注册证编号为国械注进20153091800。该设备用于改善皮肤皱纹，不具备“抗衰”效果。

上述行为满足发布含有虚假内容的广告的构成要件。天津市河西区市场监督管理局判定该机构发布虚假广告，对该机构处以2000元罚款的行政处罚。

图源：天眼查

去年8月23日，西安伊美尔医疗美容医院有限公司因发布未经审查的医疗广告，违反了《互联网广告管理办法》第七条、《中华人民共和国广告法》第四十六条。

西安市市场监督管理局依据依据《互联网广告管理办法》第二十四条、《中华人民共和国广告法》第五十八条第一款第十四项，对该机构处以警告及罚款30000元的行政处罚。

图源：天眼查

效果不好是消费者主要投诉痛点

深度美业注意到，西安伊美尔美容医院在大众点评上的分数仅在4.0分，消费者的差评也主要集中在对预期效果的不满意。截至深度美业发稿前，该机构在大众点评当地的医美机构综合评分排名中，甚至已经排到百名之外。这样的口碑与该机构大型医美综合体集团的规模很不相符。

图源：大众点评

从消费者手术失败后的协商困境，到消费者莫名背负三万元贷款的金融风险，再到胶原蛋白注射中300元产品卖26000元的暴利定价来看，可以勾勒出伊美尔集团现阶段的管理弊端。他们似乎还没有意识到，不注重售后服务、延迟退款速度等这种停留在医美市场在野蛮生长时期的生存逻辑，终将在口碑消费时代逐渐失去竞争力。