应对疫情“倒春寒”丨长沙融创施柏阁酒店：在暂停和快进中奋然前行

长沙的三月，草长莺飞，万物复苏，春意盎然。随着气温的回暖，应季的花都开了，树枝抽出了新芽。趁着阳光明媚，大家换上了长沙特有的“夏装”，和家人和朋友肆意的感受来自大自然的馈赠。

然而，急速的温度上升碰到陡然骤降的雨水，再一次证明长沙是没有春天和秋天的城市，从冬天直接过渡到夏天，忽而一夜之间又回到了冬天。这就是春天的长沙。

3月29日，受疫情的影响，长沙这座网红城市突然就按下了暂停键。连往日上下班的高峰期也没有了以前的车水马龙，感觉整个城市突然安静了下来。

“什么，确定是明天吗？”随着销售总监老胡在电话中的诧异与从容，随即从业主总经理办公室走出来的时候，整个酒店按下了“快进键”。这一天，根据长沙市疫情防控总体要求，接政府部署长沙环球融创施柏阁酒店作为隔离人员管控酒店，由于突发的疫情，需要在3月30日开始接收并入住隔离观察人员。这意味着留给酒店的时间非常有限。

一、长沙施柏阁酒店抗疫手记：紧急部署，团结一致攻克难关

3月29日 14:00

由于此次事态紧急，作为长沙国际会议中心与长沙融创施柏阁酒店群的业主总经理，叶柯在收到汇报的第一时间即做出决策，召开工作动员会议，针对隔离酒店的工作进行分工安排，精密部署，做到了责任划分明确，部署落实到人，并且组织员工进行自主报名，通过紧密联系政府各主管部门对一线战斗的员工进行各项专业的防疫模拟培训和物资调度，用以进行服务和帮助。同时，由于征用的酒店为酒店群中拥有598间客房的长沙环球融创施柏阁酒店，对长沙施柏阁大观酒店并无征用，会上，叶柯还针对疫情日常期间的防疫举措进行全面升级用以保证对362间客房的长沙施柏阁大观酒店的正常运营。其中包括为客人提供附近核酸检测点的信息，为客人提供便捷指引；各类的防疫物资加采；对餐饮物资的加采，服务等过程中的防疫要求加以重点培训；对入住客人的双码查询记录要求等等。彼时，所有的酒店员工紧紧抱团，努力的向着这个艰巨的任务前行。

政府各部门大力支持培训工作

餐饮部门，闭环内外的送餐服务培训

闭环内专用路线培训，通道封闭

闭环楼层地面及墙面铺设

3月30日 06:30

经过3月29日将近17个小时的紧急部署，应急指挥部、前厅接待组、安全保障组、餐饮后勤组、应急救援组分别进行员工任务分解和专业培训，同时各小组成员在接到任务后，包括对接待流程、临时搭建、进出入口、电梯通道、厨房送餐、物料分类、设施处理等分别落地执行，为即将到来的管控人员提供专业和贴心的服务保障。

各项工作基本落实到位，做最后的检查和模拟，在经各政府相关单位检查验收合格后准备接受隔离客人。

现场设备线路调试

隔离人员现场接待扫码模拟培训

隔离人员入住须知

人事部门早上对员工进行闭环区前的核酸检查摸排

这场突然来临的战役经过了多时的洗礼，我们知道他们中有家庭、有差旅客人、更多的是学生和孩子。酒店从一开始的紧张焦虑，到收获了客人的赞扬和温暖反馈；一线的工作人员也从一开始的严阵以待慢慢的和他们处成了朋友；从隔离人员的牢骚和不安变成了现在的享受和期盼；酒店团队也终于松了一口气。

面对即将过去的隔离管控征用， 全体员工将共同坚守疫情防控不松懈，强化责任担当、严阵以待。酒店各部门将精准细致做好待客物资保障、管理和服务工作，全力以赴打好疫情防控阻击战。

闭环区域员工工作瞬间

闭环区域单间单独放置的生活物资

物资转运

二、长沙施柏阁酒店抗疫团队自述：今日的阳光明媚离不开所有人的努力

酒店群总经理叶柯：作为隔离酒店对长沙施柏阁酒店来讲是比较突然的，因为需要隔离的人群是酒店属地以外的雨花区，而负责落实征用和进行管控的是长沙县，整体协调联动还需要市政府层面进行调度，在接到这个消息时，有大量待定的信息，但在这种状态下，必须马上按照隔离酒店的要求和标准进行人员的安排和物资采买、工程改造。按照常规，这是不可能的。但酒店的团队还是勇于担当，打破常规进行响应，当天通宵加班完成了基本面的改造，政府部门的工作人员说一般其他酒店需要至少三天才能完成到这个进度。也正是得益于这种效率和展现出的工作状态，政府将隔离人群中最为特殊、也是需要优先的一个群体-雅礼中学的师生送到我们的酒店，雅礼中学是长沙市的四大名校之一，社会影响和关注度都极高。从服务的精细化来讲高于一般的市民群体，一是未成年人；二是不在隔离区的家长随时关注过问；三是学业不能中断，较一般隔离人士有更多的需求。从第一天开始接收运营，每个群(我们的服务人员和隔离人员以楼层会建群)里随时都是“999”条信息，各种询问和需求。但无论是服务人员还是外围的支持人员、管理人员都没有一个人来强调界面问题，没人考虑该不该的问题，没有抱怨，都是第一时间去解决。形成了酒店隔离区内的人员为隔离人员服务，酒店非隔离区的人员为隔离区人员支持保障的良好互动，真正的成为了“我们”，在这个特殊的时期，都淡化了“我”。

闭环区酒店工作人员合影(部分)

人力资源部经理易晓晴：从接到隔离酒店征用通知起，人力资源部积极配合酒店全力做好人员调配与安排工作。也很高兴同事们都知道这是一份被赋予了使命的工作，也是一次回报社会、实现个人价值的机会，随即征集到了几十名酒店员工作为志愿者前往闭环区域，他们不怕病毒的危险、不惧连轴转的艰辛，他们舍小家、为大家，忍受与家人分离的痛苦，全身心的投入到隔离区的工作当中。最开始的两天，大家都没有过经验，对工作流程的不熟悉，学生们一批一批接踵而至，家长们轰炸式的担心和牵挂，长时间穿着防护服的不适应……无不考验着员工们的耐心和能力。好在随着时间的推移，流程逐渐捋顺、客人们也逐渐相互理解配合，群里的反馈从每天不断的提问、求助到后来出现了很多正面的反馈、暖心的感谢和个性化关怀的事例，在面对尤其是来自高三、初三的同学时，我们的同事更多时候像是一个长辈，发自内心的关注他们、鼓励他们，让初次长时间离开家人的孩子们也能感受到家一般的温暖。除了群里面家长的称赞、学生亲手写的感谢信外，人力资源部甚至接到了远在家里的家长们的电话，要专门感谢酒店工作人员对他们孩子的照顾与关怀。

餐饮部总监赵光宇：做为此次隔离酒店闭环服务人员的总协调，我的原则是，在保证安全的前提下，尽量满足大家的合理需求。多于学生和家长沟通，排解大家的紧张情绪和做心理疏导工作。带领团队做好后勤保障工作，能为学子们创造一个良好的学习环境，做到离校不断学。我希望我们每一天的努力和辛劳都成为中考和高考学生的优异成绩，做到学习专心，家长放心！”

一线闭环区域员工廖姣：收到酒店即将作为隔离酒店的消息时，我还在休息，我没有很意外，也没有很害怕，看着长沙一例接着一例的红码、黄码、密接人员新增，我明白这场打了三年的“战争”并没有结束，这是一场没有枪声、没有炮火、没有硝烟的战争，而此刻是我离它最近的时候，酒店需要人员，所以我站了出来。酒店完成全部五百多间房改造是在凌晨三点。早上要求防疫人员入住酒店的通知又发的很早，我们一早起来没来得及扒几口饭就马上去做准备，盘点防疫物资、确认员工到岗、盘点备用物品、做核酸….十一点隔离人员开始入住，我们需要到岗去指引防止人员乱窜而引起交叉感染，就这样一直到下午两点多，首批人员进驻完毕。我们也终于能卸下身上的战衣去填饱早已咕噜噜作响的肚子，在下楼的那一刻我想到了之前看到的解放军护送医护前行的图片“一代人有一代人的长征”，真的很感慨，她们不为了任何的荣誉和赞赏，只为了这世态安宁。酒店住了很多可爱的学生，我们在给他们提供服务的同时，她们也会给我们反馈很多暖心的瞬间“冬将至，春可期，山河无恙，世间皆安”、“没有一个冬天不可逾越，也没有一个春天不会来临，向所有的医护致敬”、“病毒可以被隔离，但温暖不会”……虽然防护服很闷，虽然隔离生活很苦闷，但是每次听到她们一句句的“辛苦啦~”、“谢谢您~”和他们的这些暖心小举动让人感觉一切辛苦都是值得的。